Rollify Casino pomaga od razu

Napisz do Rollify Casino i odbierz odpowiedź

Czat, e-mail i telefon działają całodobowo, 24/7, więc pomoc otrzymasz także w nocy i w weekend.

Skontaktuj się z nami Konto i pierwsza wpłata w kilka minut. Wiek 18+. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dziś graczom

410 761 zł

2 081 graczy online teraz

Rollify Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/905/2018 — jednego z najbardziej rygorystycznych regulatorów na świecie.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 19 minut, a tygodniowy wolumen wypłat przekracza 26 mln zł. Dostępne metody to m.in. BLIK, Revolut i Skrill.

Wszystkie połączenia zabezpiecza szyfrowanie TLS 1.3. Audyty bezpieczeństwa i uczciwości gier prowadzą niezależne laboratoria eCOGRA, BMM Testlabs oraz SIQ.

Wybór kanału

Kanały kontaktu z pomocą

Po przeczytaniu tej sekcji wybierzesz kanał dopasowany do sprawy i do tempa, jakiego potrzebujesz.

Ile trwa rozmowa na czacie?

Czat na żywo przydaje się przy pilnych sprawach z kontem i wpłatami; konsultant odpisuje średnio w trzy minuty, o każdej porze dnia.

Zacznij czat

Rollify Casino: skrzynka pomocy

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga załączników lub dłuższego opisu; typowa odpowiedź przychodzi w osiem godzin, bez względu na porę.

Napisz wiadomość

Rollify Casino: infolinia

Zadzwoń pod +48 22 488 26 62 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę na głos; konsultant odbiera zwykle w pięć minut i prowadzi sprawę na bieżąco.

Zadzwoń teraz

Lokalny kontakt

Polska obsługa zamiast zagranicznej infolinii

Przyda się wtedy, gdy chcesz rozmawiać po polsku i wiedzieć, kto nadzoruje grę w Polsce.

Kontakt

Telefon+48 22 488 26 62

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/905/2018

Wsparcie

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych, Rejestr Wykluczonych Graczy

Zadzwoń po wsparcie poza kasynem

Gdy granie przestaje być rozrywką, sięgnij po pomoc niezależną od Rollify Casino. Anonimowi Hazardziści, Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych i Rejestr Wykluczonych Graczy działają poza operatorem i nie rozliczają się z nami z Twojej historii gry.

Anonimowi Hazardziści. Grupowe i indywidualne spotkania, na których hazardziści oraz ich bliscy uczą się rozpoznawać mechanizm uzależnienia.

Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych. Dyżur telefoniczny dla osób uzależnionych i rodzin, z rozmową o pierwszym kroku i dalszym leczeniu.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę blokuje rejestrację i grę u legalnych operatorów w Polsce, także u nas.

Rozwiń

Adresy działów

Właściwa skrzynka, krótsza droga do rozwiązania

Ta sekcja usuwa obawę, że wiadomość trafi do niewłaściwego działu i utknie tam na dłużej.

Konto

Ogólna pomoc[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Druga ocena sprawy

Kiedy pierwsza odpowiedź zawodzi

Ustalisz, dokąd trafia reklamacja, jaki numer sprawy dostajesz i kiedy włącza się regulator.

Podaj numer transakcji

Opisz sprawę w jednej wiadomości na adres [email protected]: data, kwota i numer transakcji przyspieszają ustalenia. Dołącz zrzut ekranu, jeśli problem dotyczy gry lub bonusu.

Zapisz numer zgłoszenia

W odpowiedzi dostajesz numer zgłoszenia i termin rozpatrzenia. Zapisz ten numer, bo bez niego każda kolejna rozmowa zaczyna się od początku.

Druga linia wsparcia

Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Ta sama wiadomość trafia wtedy wyżej, z pełną historią zgłoszenia.

Kiedy pisać do MGA?

Bez rozstrzygnięcia w kasynie możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję, żeby regulator widział całą wymianę.

Gdy liczysz minuty

Godziny pracy i tempo reakcji

Po przeczytaniu tej tabeli wybierzesz kanał i wiesz, ile mniej więcej poczekasz.

Czat na żywo

Czat: godzinyCałodobowo, 24/7

Czat: pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail: odpowiedź8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 488 26 62

Telefon: oczekiwanie5 minut

Gdy piszesz wieczorem

Gdy nie wiesz, od czego zacząć

Zdejmujemy niepewność, czy pomoc odpisze i czego od Ciebie oczekuje.

trustJak szybko dostanę od was kopię swoich danych?+

Napisz na adres [email protected] i podaj adres e-mail przypisany do konta. Kopię danych osobowych przygotowujemy zwykle w ciągu trzydziestu dni, zgodnie z przepisami RODO. Usunięcie danych zależy od obowiązków prawnych kasyna, dlatego termin ustalamy indywidualnie.

trustGdzie sprawdzę, jakie dane macie na moim koncie?+

Zespół obsługi nie potrzebuje hasła, wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nigdy nie przekazuj, bo nikt z obsługi o nie nie poprosi. Do weryfikacji tożsamości przyda się numer konta gracza albo data ostatniej wpłaty.

trustDlaczego weryfikacja zajmuje aż tyle czasu?+

Sprawdzenie dokumentów trwa do pięćdziesięciu dwóch godzin, bo każdy plik ogląda człowiek. Termin liczymy od chwili, gdy trafią do nas kompletne skany dowodu lub paszportu i potwierdzenie adresu. Brakujący dokument wydłuża cały proces, więc wysyłaj wszystko od razu na [email protected].

trustCzy mogę pisać do was po polsku?+

Tak, pomoc prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest językiem pierwszego kontaktu dla graczy z Polski, także na telefonie pod numerem +48 22 488 26 62. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim.

trustCzy mogę zamknąć konto przez telefon?+

Tak, wystarczy zadzwonić lub napisać z adresu e-mail przypisanego do konta. Zamknięcie konta wykonujemy niezwłocznie, a środki wypłacamy na zweryfikowaną metodę płatności. Pamiętaj, że kasyno dopuszcza jedno konto na gracza.

trustKiedy mogę odwołać się od decyzji pomocy?+

Najpierw złóż reklamację na adres [email protected] i poczekaj na pisemną odpowiedź. Jeśli rozwiązanie nadal nie pasuje, masz prawo zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora wydającego licencję MGA/B2C/905/2018. Zachowaj całą korespondencję, bo przyspieszy to dalsze kroki.

Metryka firmy

Rollify Casino: kto prowadzi grę

Przyda się, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za wypłaty i gdzie szukać pomocy prawnej.

Spółka

Nazwa prawnaRollify Casino Ltd.

Numer spółkiC-17318 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/905/2018

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Mniej pytań, szybsza odpowiedź

Przygotuj te rzeczy wcześniej, a konsultant od razu przejdzie do sedna sprawy.

Numer konta i identyfikator transakcji
Data i kwota wpłaty lub wypłaty
Zrzut ekranu z błędem
Adres e-mail z rejestracji
Nazwa gry i godzina zdarzenia